今年以来，三角镇退役军人服务中心通过开展星级示范创建活动，主动解难题、补短板，切实提高退役军人服务保障水平，全力打造退役军人之家，为该镇退役军人提供“暖心”、“贴心”、“温馨”服务。

　　一、领导重视，硬件软件设施全面升级

　　成立三角镇党委退役军人事务工作领导小组，由该镇主要领导担任组长。创建工作中，镇党委书记和镇长多次亲临现场调研，积极协助破解难题。邀请上级部门指导工作，广泛听取创建意见，召开退役军人代表座谈会，征集到有效意见100多条。安排工作人员到佛山、南沙等周边地区考察，学习先进做法、寻找差距不足、补齐短板弱项。

　　一是完善硬件设施。以“五有”(有机构、有编制、有人员、有经费、有保障)和“五化”(服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务管理规范化、服务队伍专业化）为标准，合理整合资源，全力打造功能齐全、设施完善的星级退役军人之家。在镇党委、政府大力支持下，三角镇退役军人服务中心由原先不足30平方米办公点搬入总面积达591平方米的独立办公楼，为星级示范创建打下良好基础。目前，新办公楼设有服务大厅、荣誉室、文化长廊等功能室。机构改革后，中心由原先2名工作人员扩充至9名（其中核定事业编6名、专职工作人员3名）；设立星级示范创建专项资金，确保创建工作顺利开展。

　　二是提升软件水平。搭建学习教育平台，挖掘、培树退役军人先进典型，每年举办退役军人先进事迹宣讲活动不少于5场（次）以上；建设“军味”荣誉墙、文化长廊，每年发放服务小册子等资料5000份以上；深挖本土红色文化资源，建成具有本地特色的荣誉室；广泛开展走访慰问活动，推行“四尊崇”（欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照），实施“五关爱”（迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事），注重“六必访”（即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访）；每年完成一次全镇1273名退役军人大走访，每逢重大节假日开展慰问烈属、重点优抚对象、困难退役军人等活动，坚持特殊困难军人常态化联系，定制专属帮扶措施。

　　二、您说我办，服务理念全面更新

　　一是设立“您说我办服务专区”，做退役军人贴心人、跑腿人、代言人。今年以来，主动帮助退役军人办理优抚卡、社保卡、公交卡及协助办理营业执照、预约医生等；协助43名退役军人申请到镇临时困难救助、协助2名退役军人成功申请省级应急救助资金，帮助4名重点优抚对象开展危房改造项目。

　　二是树牢“小办公、大服务”理念，全力做好退役军人服务工作。通过推广“一站式”办理服务和首办责任制，坚持让信息多跑路，退役军人少跑路；工作人员多跑腿，退役军人少上门。针对行动不便的退役军人，工作人员通过电话预约，上门办理业务，帮助填写表格，核对个人信息，提供贴心服务。该中心每年约帮助10多名行动不便退役军人办理各类服务。

　　三是组建退役军人志愿服务队，发挥表率示范作用。以“手拉手·帮战友”方式开展志愿活动，今年以来已开展走访、关爱战友活动约300场（次），送出慰问品、慰问金折合人民币超过4600元。协助19人申请困难救助，救助金额超过6万元；协助4户困难退役军人家庭成功申请到“刘蓉蓉慈育助学基金”。

　　三、发挥优势，服务质量全面提升

　　一是发挥革命传统和文化资源优势。三角镇素有光荣革命传统，抗日战争期间，成立“广东中山民众抗日御侮救亡工作团”三角分团，宣传抗日，组织群众参加抗日斗争；解放战争期间，成立“反三征协会”，反抗国民党政府征兵、征粮、征税；新中国成立后，合作、乌沙、结民等多条村被评为解放战争游击根据地。深厚的革命传统激励着中心服务人员，把“讲好故事，做好传承”作为工作初心，饱含深情、满腔热情做好退役军人服务工作，并不断在推进军地合力治理、推广新时代“枫桥经验”和探索新型服务发展模式等方面发力。

　　二是发挥镇公共服务办经验优势和协调作用。借鉴镇公共服务办“您说我办”成熟经验，进一步完善退役军人服务中心“您说我办”服务专区，设置服务专员，不断完善退役军人服务保障体系建设，全力以赴做好退役军人服务保障工作。借助其职能优势，强化部门沟通协调，统筹整合力量资源，为退役军人就业创业、权益保障、精准帮扶等提供更优质、更便捷服务，切实打通服务退役军人的“最后一公里”。