附件1

项目用户需求书

一、项目概况

1.本次招标的项目及范围为：中山市退役军人事务局2024年退役军人信访个案跟进项目。

2.采购人有权在签订合同时对项目方案作适当修改调整或对内容进行调整。

3.协议供应商不得以任何方式转包或分包本项目。

4.本项目的预算金额：100000.00元。

5.项目完成时间：签订合同之日起一年。

6.本项目确定一名中标人，中标人承包及负责招标文件对中标人要求的一切事宜及责任，包括但不限于根据我局要求完成退役军人信访个案跟进项目相关内容。

二、项目内容介绍及预期效果

1.项目工作目标

对来访退役军人和其他优抚对象运用社工专业知识和技巧进行情绪疏导，协助做好政策解读、业务办理、情况反馈等服务；针对存在因病致贫或经济存在严重困难的优抚对象提供多方面的资源链接服务；制定恒常探访机制，针对申请临时困难补助、经济困难、重点优抚对象、信访诉求人员进行探访服务。通过在政府部门和退役军人和其他优抚对象之间起到桥梁和纽带作用，促进优抚工作的良性循环和健康发展。

2.项目量化要求

中标单位需派出具有大专以上学历、持有社工证书的人员参与该项目的工作并完成以下量化任务。

项目内容	服务形式	指标明细	量化指标	服务成效指标
服务大厅信访对象跟进	协助接访、心理疏导指引	协助接访疏导次数	协助接待来访200批300人次及以上，协助接听来电300人次以上，如实际来访来电少于该指标则以实际数为准。	80%的服务对象认为社工提供的信息有帮助；80%的服务对象情绪得到舒缓。
事后跟进处理	跟进次数	80人次。	80%的服务对象认为社工提供的信息有帮助。
筛选个案跟进	入户跟进	个数	15-20个	60%服务对象出现阶段性改变。
项目总结	月度小结和年度总结	13份	月度小结每月1份，年度总结1份。	客观反映项目进展情况并提出意见建议
三、项目服务要求

1.投标单位需具备较强的执行能力，确保各项工作任务按照要求完成。

2.投标单位承诺向招标人提供符合项目要求的服务，如中标将严格按照招标文件和双方签订的项目合同认真履行。

3.项目实施过程中，中标人须接受招标人的监督和管理，并接受招标人对具体项目承办合同执行情况的质询和检查。

4.中标人若发生工商登记变更、注销，应及时书面通知招标人，并向招标人提交有关的变更或注销手续的书面材料。

5.招标人及中标人对本项目的最终实施方案负有保密的义务，保证在本项目实施完毕以前不向第三方泄露。

四、结算方式

按照合同约定进行支付。