附件2

项目评分标准

序号	评审因素	评分细则	分值
1	用户需求响应程度	响应文件对用户需求书的响应程度。

（1）响应文件完整，用户需求书响应内容全面、具体，完全满足或高于用户需求书的要求，得10分；

（2）响应文件较完整，用户需求书响应内容较全面、具体，基本满足用户需求书要求，得7分；

（3）响应文件有缺陷，内容顺序混乱，响应内容不全面，得4分；

（4）无或不满足用户需求书要求，得1分。	10分
2	项目业绩	供应商2019年以来承接社会服务项目的业绩情况，每份业绩得2分，本项最高得10分。

（注：响应文件需提供委托合同/协议书复印件并加盖公章，业绩时间以合同签订时间为准，未提供或所提供资料模糊不清的不得分。）	10分
3	用户评价	供应商提供上述项目业绩用户单位考核评价为“优或满意或90分以上”的用户评价表（或同等含义证明），每提供一个得2分，本项最高得10分。

（注：响应文件需提供盖有用户单位公章的用户评价表或相关证明复印件或扫描件，未提供或所提供资料模糊不清的不得分。）	10分
4	投入人员情况	对供应商提供的服务人员语言沟通协调能力、培训情况进行评审。

（1）投入人员能熟悉运用粤语及国话，沟通协调能力强，并具有相关知识的培训情况，培训流程详细的，得10分；

（2）投入人员比较熟悉运用粤语及国话，沟通协调能力较强，并具有相关知识的培训情况，培训流程较详细的，得7分；

（2）投入人员粤语及国话水平一般，沟通协调能力一般，并具有相关知识的培训情况，培训流程较简单的，得4分；

（4）投入人员不能熟悉运用粤语及国话，沟通协调能力较差，缺乏相关知识的培训的，得1分；

（5）未对该项进行描述的，得0分。	10分
5	项目服务方案	1、对供应商提供的具体工作内容、工作流程和技术方法进行评审。

（1）提出的工作内容全面扎实，完全符合项目要求，能够有效达到项目目的；提出的工作流程、技术方法科学合理，专业规范，针对性强，具有很好的可行性，得12分；

（2）提出的工作内容较为全面，较好地符合了项目要求，能够较好地达到项目目的；提出的工作流程、技术方法较为科学合理，比较专业规范，具备较好的可行性，得8分；

（3）提出的工作内容涉及项目的主要方面，基本符合项目要求；提出的工作流程、技术方法科学合理性一般，可行性一般，得4分；

（4）提出的工作内容不完整，不符合项目要求，实施后较难达到项目目的；提出的工作流程、方法和手段科学合理性较差，可行性较差，得1分；

（5）未对该项进行描述的，得0分。	12分
2、对供应商提供的档案管理制度进行评审。

（1）档案管理完善、序列完整、使用方便的，得10分；

（2）档案管理较为完善、序列较为完整，使用较为方便的，得7分；

（3）档案管理不够完善，序列不够完整，使用不够方便的，得4分；

（4）档案管理不完善，序列不完整、使用不方便的，得1分；

（5）未对该项进行描述的，得0分。	10分
3、对供应商提供的应急管理制度进行评审。

（1）应急管理制度完善合理，与项目相关方面的配合协调方案科学的，得8分；

（2）应急管理制度较为完善，与项目相关方面的配合协调方案较为科学的，得6分；

（3）应急管理制度不完善，与项目相关方面的配合协调方案不够科学的，得4分；

（4）应急管理制度缺失，与项目相关方面的配合协调方案不科学的，得1分；

（5）未对该项进行描述的，得0分。	8分
6	预算分配、监管制度及人员薪酬方案	对供应商的预算分配、监管制度及人员薪酬方案进行评审。

（1）预算分配合理、监管制度完善、员工工资和福利好，服务人员能有很好的生活保障，得10分；

（2）预算分配较合理、监管制度较完善、员工工资和福利较好，服务人员能有较好的生活保障，得7分；

（3）预算分配一般、监管制度有漏项、员工工资和福利一般，能满足基本生活保障，得4分；

（4）预算分配不合理、监管制度不科学、员工工资和福利不合理，不能满足基本生活保障，得1分；

（5）未提供预算分配、监管制度及人员薪酬方案，得0分。	10分
7	质量保证措施	对供应商提供的服务质量保证措施进行评审。

（1）质量保证措施非常合理、质量问题解决方案非常及时，得10分；

（2）质量保证措施合理、质量问题解决方案及时，得7分；

（3）质量保证措施基本合理、质量问题解决方案基本及时，得4分；

（4）质量保证措施不合理、质量问题解决方案不及时，得1分；

（5）未对该项进行描述的，得0分。	10分
8	价格评分	（1）应答人数量超过5家（不含5家）时，去掉一个最高有效评审价和一个最低有效评审价，其余有效评审价的算术平均值下浮5%作为评标基准价，评审价等于评标基准价得分为15分。

（2）应答人数量小于5家（含5家）时，以所有有效评审价的算术平均值下浮5%作为评标基准价，评审价等于评标基准价得分为15分。

（3）评审价的偏差率计算公式=（评审价-评标基准价）/评标基准价×100%。（不足1%时按1%计算）

（4）低于评标基准价的评审价，每低于评标基准价1%减0.5分；高于评标基准价的评审价，每高于评标基准价1%减1分，价格分最低为0分。	10分
合计	100分